110自動(dòng)回訪系統(tǒng)解決方案

1、概述 

      申甌自主研發(fā)的“110自動(dòng)回訪系統(tǒng)”，該系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)定期限內(nèi)的報(bào)警電話，就出警速度、接處警人員態(tài)度、處理結(jié)果和警官風(fēng)范等方面內(nèi)容對(duì)報(bào)警人自動(dòng)進(jìn)行語音回訪，調(diào)查群眾對(duì)接處警處理過程及結(jié)果的滿意程度，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以此作為民警考核的依據(jù)之一。與人工回訪相比，自動(dòng)回訪的成功率高，獲得的數(shù)據(jù)更加客觀真實(shí)。

　　回訪系統(tǒng)的啟用，在群眾和公安機(jī)關(guān)之間搭起了一座警民連心橋，有利于公安機(jī)關(guān)自覺、接受人民群眾的執(zhí)法監(jiān)督，不斷提高執(zhí)法質(zhì)量和水平;有利于公安機(jī)關(guān)主動(dòng)、廣泛聽取人民群眾的意見和建議，進(jìn)一步密切警民關(guān)系;有利于公安機(jī)關(guān)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)，進(jìn)一步筑牢黨的執(zhí)政根基；有利于進(jìn)一步提高公安機(jī)關(guān)的工作效率和服務(wù)水平，提高基層民警的執(zhí)法素質(zhì)和執(zhí)法水平，穩(wěn)定基層政權(quán)，提高黨的執(zhí)政能力、鞏固黨的執(zhí)政地位。

2、成功應(yīng)用案例使用說明

      ? 2009.9，申甌自主研發(fā)的"110自動(dòng)語音回訪系統(tǒng)"在樂清公安局開通。據(jù)統(tǒng)計(jì)，樂清公安局110報(bào)警求助實(shí)行“一警一回訪”后回訪率100%，群眾回訪滿意度93.5%。

      ? 在此成功應(yīng)用基礎(chǔ)上，溫州市公安局、紹興市公安局、安徽寧國市公安局等地相繼啟用。

3、方案拓?fù)鋱D

4、應(yīng)用流程

 110自動(dòng)回訪方式多樣化

說明

   公安局開通110語音自動(dòng)回訪系統(tǒng)，會(huì)就出警速度、接處警人員態(tài)度、處理結(jié)果和警容風(fēng)紀(jì)等4個(gè)方面內(nèi)容，將在某個(gè)時(shí)段對(duì)報(bào)警人自動(dòng)進(jìn)行語音回訪，回訪不成功的，我們還可以跟移動(dòng)合作，通過短信方式把回訪內(nèi)容發(fā)送給報(bào)警人。