◆ 計費管理
目前SOC1000計費系統(tǒng)有兩種計費模式：分機計費和賬號計費。兩種計費模式可以同時使用，互不影響。
1.計費模式：
1）分機計費：分機可以通過分機對應(yīng)的計費賬號，設(shè)置計費費率進行計費。呼出規(guī)則應(yīng)用場景為“出局”。2）賬號計 費：話機可以通過撥打9999計費號碼，根據(jù)語音提示，輸入賬號、密碼撥打外線并計費。呼出規(guī)則應(yīng)用場景為“計費”。
2.話單查詢及管理：
1）話單查詢：可根據(jù)用戶需求進行篩選查詢，如：方向（即呼入、呼出）、掛機原因、主叫等關(guān)鍵信息快速查詢到對應(yīng) 的話單。
2）話單管理：可根據(jù)用戶的分類進行管理，如：部門、號碼段等；通過Excel表格的形式導出并保存使話單更好的管理。
3.費率設(shè)置：
可以設(shè)置多組通話費率（費率時間可分為：每分/6秒兩種計時方式，另有二次計費功能）
4.數(shù)據(jù)庫接口提供話單：
可以提供數(shù)據(jù)庫接口將話單文件提供給第三方計費系統(tǒng)
◆ 電話會議
1.召集式：主席召集 SOC1000局內(nèi)用戶參加或主席召集普通電話、移動手機用戶參加（會議類型分為：電話會議和視頻會議）
2.呼入式：設(shè)置會議房間及密碼等，使局內(nèi)或局外的呼叫方呼入后根據(jù)提供的密碼進入電話會議（會議人員為：主席和參與者）；會議類型分為：電話會議和視頻會議。
◆ 親情電話管理
1.賬號：最大可添加15000個，每個帳號可設(shè)置5-10個12位以內(nèi)的親情號碼，每個帳號只能撥打該帳號設(shè)置的親情號碼。（親情號碼 設(shè)置 可做對應(yīng)增加，刪除，修改）
2.賬號咨詢：查詢內(nèi)容有賬號、監(jiān)區(qū)、姓名、余額、情親號碼、剩余次數(shù)、通話時長等，使用戶更方便快捷的查找。
3.充值：可給每個帳號的話費進行充值，系統(tǒng)可以打印繳費票據(jù)做為回執(zhí)票據(jù)（打印內(nèi)容包含：賬號、用戶信息、時間、充值金額、余額；充值記錄可查）
4.余額查詢及密碼修改：每個賬號可通過終端自行查詢本帳號余額和修改密碼（查詢電話撥打次數(shù)不記錄在允許撥打的次數(shù)內(nèi)）。
5.呼叫次數(shù)：可以設(shè)置該賬號在規(guī)定時間內(nèi)允許呼叫次數(shù)，更好的進行管理電話使用量。
6.呼叫時長：每個賬號可以設(shè)置每個月允許打電話的次數(shù)（每個賬號可設(shè)置每個月?lián)艽螂娫挼拇螖?shù)，超過對應(yīng)次數(shù)后本月內(nèi)不能再撥打電話，下個月1號撥打次數(shù)自動恢復(fù)至原來設(shè)置的次數(shù)）
7.計費：
1）通話開始，系統(tǒng)將根據(jù)事先設(shè)定的通話費率，對每個賬號每次通話進行計費，形成詳細的通話清單和費用帳單，供結(jié)算使用。
2）提取具體的呼叫記錄，如主叫終端編號、主叫帳號、被叫號碼、通話起始時間、通話結(jié)束時間、通話時長等信息作為系統(tǒng)進行計費和結(jié)算的依據(jù)。
8.監(jiān)聽：管理人員可對正在通話的電話進行
1）實時監(jiān)聽終端采用并線方式監(jiān)聽
2）強行插入與犯人單獨通話，
3）插入三方通話，
4）強行中斷通話
9.通話記錄查詢功能：
1）查詢條件：賬號、通話起始時間、通話結(jié)束時間、被叫號碼
2）查詢結(jié)果：賬號、被叫號碼、通話起始時間、通話結(jié)束時間、通話時長、通話類型、金額、余額
10.錄音：
1）電話線路進行實時錄音，各線路之間互不影響、分別存儲，不影響通話雙方正常通話
2）通話開始時，呼出，錄音系統(tǒng)便自動進行錄音通話記錄包括：賬號，通話日期時間、通話長度、被叫號碼、撥入撥出方向、市 話/長途電話等
3）錄音系統(tǒng)查詢：可以按日期，時間，賬號，被叫電話電話號碼多種條件進行查詢，放音時將彈出當前語音文件的放音進度等信息。
11.使用時間：賬號可設(shè)置關(guān)閉日期，到期自動刪除
◆ 主叫號碼顯示限制
隱藏自己的電話號碼，使對方無法顯示自己的號碼
◆ 免打擾：
其他用戶呼叫設(shè)置免打擾用戶時，將會聽到免打擾提示音或忙音。
◆ 轉(zhuǎn)接：
1.盲轉(zhuǎn)：通過按拍叉鍵或轉(zhuǎn)移鍵或*1將電話轉(zhuǎn)移到第三方而自己立刻退出。
2.詢問轉(zhuǎn)：通過按*3將電話轉(zhuǎn)移到第三方，可與第三方說明情況后掛機退出通話。
◆ 三方通話：
不中斷當前通話的基礎(chǔ)上，呼叫第三方用戶按0，實現(xiàn)三方共同通話或分別與兩方通話
◆ 強插、強拆與監(jiān)聽：
1.強插：在有必要的情況下，話務(wù)員可以強行插入局內(nèi)用戶的通話中，進行三方通話。
2.強拆：在有必要的情況下，話務(wù)員可以強行拆除局內(nèi)用戶正在進行的通話。
3.監(jiān)聽：管理員可以監(jiān)聽局內(nèi)所有通話中的電話
◆ 代答：
1.同組代答：用戶只需撥代答接入碼，即可以代答同一代答組內(nèi)用戶的電話。
2.指定代答：v用戶只需撥代答接入碼和被代答局內(nèi)分機號碼，即可以代答正在振鈴的用戶的電話。
◆ 語音信箱及留言：
1.語言信箱：當用戶開啟語音信息時，電話呼入失敗后就會將該通話轉(zhuǎn)如語音信箱，供來話方留言；用戶可通過*97+信箱密碼進入語音信箱查詢自己語音信箱中的留言等操作。
2.留言：撥打命令碼，對指定分機語音留言
◆ 叫醒服務(wù)：
可配置分機叫醒任務(wù)（可根據(jù)用戶的不同需求來設(shè)置不同的叫醒任務(wù)，如：重復(fù)次數(shù)、叫醒時間間隔、提示音和星期選擇等）
◆ 端口映射：
將地址內(nèi)網(wǎng)設(shè)備的特定端口開放給外網(wǎng)訪問，更方便更有效的進行設(shè)備管理及維護。
◆ NTP服務(wù)器：
可配置服務(wù)器使服務(wù)器向上同時間或者讓終端設(shè)備向我們同步時間。
◆ VPN服務(wù)器：
可以與終端組成虛擬內(nèi)網(wǎng)，有利于管理和維護。
◆ VLAN：
服務(wù)器可配置外網(wǎng)口vlan
◆ LDAP通訊錄：
與支持LDAP的終端實現(xiàn)通訊錄集中管理（通訊錄可以Excel表格的形式導入導出，不易丟失）。
◆ 彩鈴：
1.分機彩鈴：每個分機自定義彩鈴，使每個分機更有個性化。
2.全局彩鈴：每條呼入規(guī)則都能自定義彩鈴，優(yōu)先級低于分機彩鈴
◆ 呼叫攔截：
識別外線呼入的號碼，若為黑名單內(nèi)的號碼，該外線呼入會拆線。
◆ 分級等級：
對每個分機設(shè)置單獨的呼出權(quán)限進行呼叫（等級如：內(nèi)線、市話、長途等，還可自定義規(guī)則。）
◆ 分機并發(fā)：
每個分機自定義最大并發(fā)呼叫。
◆ 振鈴組：
1.同時振鈴：呼入振鈴組，組內(nèi)分機同時振鈴，直到某分機接通。
2.順序振鈴：呼入振鈴組，組內(nèi)分機可設(shè)置每分機振鈴時長按順序依次振鈴。
3.循環(huán)振鈴：呼入振鈴組，組內(nèi)分機可設(shè)置每分機振鈴時長循環(huán)振鈴。
◆ 跨組限呼：
非同組分機直接不能直接呼叫
◆ IVR導航：
呼入轉(zhuǎn)導航，導航可用戶要求進行設(shè)置且無級數(shù)條數(shù)限制。
我們?yōu)閄X集團訂制以下話音導航結(jié)構(gòu)，企業(yè)也可根據(jù)自身需要進行更改。
操作流程
客戶打入企業(yè)電話，即會聽到企業(yè)的接待語，如“歡迎致電XX集團……”。
IVR開始提示按鍵操作，如“業(yè)務(wù)咨詢請按1，技術(shù)支持請按2……”。
客戶通過語音提示，按下相應(yīng)的話機按鍵，撥通目的地分機。
◆ 遇忙回叫：
分機接聽時有呼叫進入，可配置回叫，等分機掛機后自動呼叫雙方。
◆ 總機模式：
用戶可設(shè)置某分機為總機模式，呼入總機可進入排隊等待，再通過總機面板對來話進行優(yōu)先選擇接聽或是轉(zhuǎn)接等操作。
◆ 呼叫中心：
設(shè)置呼叫中心隊列，來電后系統(tǒng)可根據(jù)相應(yīng)的策略進行分配給坐席進行通話（策略如：所有振鈴、輪詢、接聽最少、優(yōu)先級 和隨即等）。
一、行業(yè)組網(wǎng)方案
（1）武警部隊融合通信應(yīng)用方案，實現(xiàn)平臺統(tǒng)一、系統(tǒng)IP化、話務(wù)統(tǒng)一和自動運維。
（2）新能源集控中心風電場調(diào)度解決方案，解決客戶面臨的風電場數(shù)量多、地點偏遠、無人值守等難題。
（3）黨政辦公室調(diào)度電話系統(tǒng)改造方案，提升公司調(diào)度電話系統(tǒng)的穩(wěn)定性，降低業(yè)務(wù)中斷概率。
二、案例分析：
1、方案需求
在調(diào)控中心新建1套軟交換系統(tǒng)，采用行調(diào)一體式系統(tǒng)，核心交換、網(wǎng)絡(luò)管理、公-專網(wǎng)匯接、存儲控制、調(diào)度計費等功能集中于此。交換主機接入光傳輸網(wǎng)絡(luò)，并通過專用通道向各站場放號。
2、組網(wǎng)方式、
根據(jù)客戶需求結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，本方案以實現(xiàn)“調(diào)度通信”電話功能為基礎(chǔ)，結(jié)合 IP 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展為業(yè)務(wù)核心，以一體化、智能化、便捷化管理為設(shè)計理念，綜合IP網(wǎng)絡(luò)、軟交換調(diào)度系統(tǒng)、統(tǒng)一網(wǎng)管等多個應(yīng)用模塊，實現(xiàn)調(diào)度融合通信應(yīng)用。為結(jié)合網(wǎng)絡(luò)化擴展本系統(tǒng)采用 SOC1000軟交換為系統(tǒng)核心交換，與調(diào)度臺、IAD等配合組網(wǎng)。
3、組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖：
4、組網(wǎng)說明:
石化總機房安裝一套SOC1000軟交換系統(tǒng)，系統(tǒng)包含web管理模塊、錄音模塊、VOIP中繼接口、會議功能等用戶需求功能；并授權(quán)500用戶賬號，最大可滿足擴展2000注冊用戶以上。
系統(tǒng)支持雙機備份機制，下掛IAD及IP話機等終端可支持雙歸屬注冊。
在每個站場可配置IAD設(shè)備通過光貓接入石化光釬網(wǎng)絡(luò)，再注冊到軟交換設(shè)備，RTU閥室也可同樣方式接入。
調(diào)度控制中心配置一臺SOD8280調(diào)度臺設(shè)備，實現(xiàn)觸摸屏調(diào)度功能，同樣可通過IP網(wǎng)絡(luò)接入軟交換。
