5G時代IP通信企業(yè)如何滿足用戶需求
5G時代，VoIP通信企業(yè)如何提高用戶滿意度，越來越成為在市場中贏得效益的重要環(huán)節(jié)。VoIP通信企業(yè)應(yīng)著力強化服務(wù)技能的培訓與考核，讓技能服務(wù)的價值體現(xiàn)在日?？蛻舴?wù)過程中；在客戶服務(wù)中能快捷、準確判斷出障礙點，及時“手到病除”，恢復用戶通信；在接受客戶咨詢時能“一語中的”，指點迷津。通信業(yè)界應(yīng)當通過這樣的“服務(wù)技能”，提升用戶滿意度。
應(yīng)該說，通信服務(wù)中的態(tài)度是一種形式、禮儀、外包裝，能夠很好地與客戶建立融洽關(guān)系，爭取為客戶提供服務(wù)，而技能與效率是服務(wù)的核心與本質(zhì)。單純的前者往往表現(xiàn)出服務(wù)的蒼白與尷尬，只有前者與后者有機結(jié)合，才能體現(xiàn)出服務(wù)的價值與生命力。當下，隨著智能通信的盛行、5G大潮的到來，通信技術(shù)發(fā)生質(zhì)的變化，后者的重要性日趨凸顯。VoIP通信企業(yè)中有些員工干活時勤勤懇懇、任勞任怨，服務(wù)客戶時態(tài)度親和、舉止文明，可惜工作中不求甚解，獨立性不強，技術(shù)能力不夠，創(chuàng)新意識不足。而那些優(yōu)秀員工，在日?？蛻舴?wù)中不僅態(tài)度好，還在技能上與時俱進，精益求精，有著強烈的求知欲與創(chuàng)新精神，勝任本職工作，始終走在服務(wù)客戶的前列。
VoIP通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量取決于良好的服務(wù)態(tài)度與必要的服務(wù)技能有機結(jié)合，服務(wù)態(tài)度是表，服務(wù)技能是里，二者不可偏頗，更不能舍本求末。衡量服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的內(nèi)核是技能與效率。通信服務(wù)對于社會與企業(yè)來講，有效率才能有效益，效率就是生命；對客戶來說是辦事時的便捷與實惠，等待、故障修復時間短一點，不僅是“微笑”。當然，追求效率加微笑、內(nèi)容與形式統(tǒng)一，是社會與通信的最終目標。
客戶服務(wù)永遠在路上。當前，VoIP通信企業(yè)在“服務(wù)”這個關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的基本問題上要重新審視、再度創(chuàng)新，在抓好員工服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度的同時重視業(yè)務(wù)技能的培訓，提高服務(wù)技能；在強化服務(wù)技能的同時輔以獎懲分明的考核制度，讓具有較高“服務(wù)技能”的員工得到發(fā)揮才能的機會，成為提升通信整體服務(wù)水平的生力軍，讓企業(yè)崇尚“服務(wù)技能”蔚然成風，并成為企業(yè)的特色文化。應(yīng)由此搭建起為廣大客戶提供“提升服務(wù)技能”的平臺，補齊那些位于廣大農(nóng)村從事機線維護的C類員工的技能短板，促進通信核心競爭力的持續(xù)提升。
總之，5G時代的VoIP通信企業(yè)，應(yīng)立足現(xiàn)實，面向長遠，提升技能服務(wù)水平，促使服務(wù)態(tài)度與技能有機統(tǒng)一，以此打好企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
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