SOC1000-C3 呼叫中心系統(tǒng)
SOC1000-C3 呼叫中心系統(tǒng)
產(chǎn)品簡(jiǎn)介
硬件即插即用，中繼網(wǎng)關(guān)+C3 呼叫中心+PC 機(jī)
支持多種線(xiàn)路資源對(duì)接，數(shù)字中繼線(xiàn)路、模擬中繼線(xiàn)路、手機(jī)卡 線(xiàn)路、SIP 中繼線(xiàn)路
體積小巧，高度 1U，支持 10 坐席并發(fā)
Centos 操作系統(tǒng)，B/S 架構(gòu)，長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行
4 核 CPU，8G 內(nèi)存，64G 存儲(chǔ)，雙千兆網(wǎng)口，4 個(gè) USB 接口
運(yùn)行環(huán)境 0-50 攝氏度，濕度 10%-90%無(wú)凝結(jié)，功率 30W
功能列表：
標(biāo)準(zhǔn)坐席功能
1. 坐席簽入、簽出、示忙、示閑
2. 坐席轉(zhuǎn)接、咨詢(xún)、保留、收回、三方通話(huà)、代接、搶接
3. 接通坐席前，自動(dòng)播報(bào)“工號(hào)***為您服務(wù)”
4. 坐席通話(huà)后滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)功能
5. 坐席支持設(shè)置各種呼叫前轉(zhuǎn)
6. 班長(zhǎng)座席/管理員進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)聽(tīng)轉(zhuǎn)通話(huà)、強(qiáng)拆、強(qiáng)插
7. 坐席賬號(hào)統(tǒng)一 web 管理分配，賬號(hào)分組、權(quán)限靈活配置
來(lái)電語(yǔ)音導(dǎo)航 IVR
1. 個(gè)性化歡迎詞自由定制、隨時(shí)更改、自行錄制上傳
2. 分時(shí)段、節(jié)假日不同語(yǔ)音導(dǎo)航
3. 語(yǔ)音導(dǎo)航配置不限層數(shù)，圖形可視化配置界面
ACD 自動(dòng)話(huà)務(wù)分配
1. 來(lái)電播放自定義排隊(duì)等待音樂(lè)
2. 轉(zhuǎn)接語(yǔ)音自定義
3. 支持按話(huà)務(wù)量分配、按空閑時(shí)長(zhǎng)分配、順序分配、優(yōu)先分配等 多種分配方式
4. 支持呼入呼出黑名單控制
5. 支持號(hào)碼歸屬地自動(dòng)判定，呼出外地手機(jī)自動(dòng)加0
6. 遇忙、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉(zhuǎn)其他分機(jī)或指定座席、外部手機(jī)或固話(huà)
7. 分時(shí)間段、技能組等轉(zhuǎn)接不同坐席
8. 節(jié)假日、下班時(shí)間轉(zhuǎn)手機(jī)
通話(huà)錄音
1. 通話(huà)自動(dòng)錄音，采用壓縮方式存儲(chǔ)，單坐席1小時(shí)不間斷通話(huà)
錄音所占存儲(chǔ)空間約為 8M
2. 支持坐席網(wǎng)頁(yè)端分權(quán)限查詢(xún)、試聽(tīng)、下載
3. 系統(tǒng)錄音存儲(chǔ)滿(mǎn)時(shí)，優(yōu)先覆蓋最早錄音記錄
通話(huà)記錄管理
1. 支持通話(huà)記錄的自定義多條件查詢(xún)以及 EXCEL 導(dǎo)出
2. 通話(huà)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)記錄，業(yè)務(wù)字段自定義
3. 通話(huà)支持根據(jù)通話(huà)業(yè)務(wù)查詢(xún)、分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)，以及導(dǎo)出
多維度報(bào)表分析
1. IVR 呼入話(huà)務(wù)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)功能、座席話(huà)務(wù)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)功能
2. IVR 呼入接聽(tīng)報(bào)表、IVR 排隊(duì)放棄報(bào)表、座席呼入呼出報(bào)表
3. 坐席呼出統(tǒng)計(jì)報(bào)表
4. 按小時(shí)、日、月、年進(jìn)行趨勢(shì)分析、對(duì)比分析
CRM 系統(tǒng)
1. 來(lái)電號(hào)碼關(guān)聯(lián)客戶(hù)資料彈屏，資料信息手工補(bǔ)錄
2. 彈屏界面帶歷史通話(huà)、歷史業(yè)務(wù)等信息
3. 客戶(hù)資料字段自定義設(shè)置
4. 客戶(hù)資料分權(quán)限、自定義多條件查詢(xún)
5. 客戶(hù)資料的新建、刪除、修改、導(dǎo)入導(dǎo)出
6. 客戶(hù)資料可跟隨電話(huà)進(jìn)行轉(zhuǎn)移，亦可批量共享，進(jìn)行協(xié)同工作
7. 支持客戶(hù)資料分配、轉(zhuǎn)移、回收公海、公海撿取等操作
OA 辦公
1. 知識(shí)庫(kù)內(nèi)容共享、支持按分類(lèi)來(lái)設(shè)置知識(shí)庫(kù)
2. 公告通知功能
3. 個(gè)人信息管理
實(shí)時(shí)監(jiān)控
1. 班長(zhǎng)座席/管理員強(qiáng)制其他座席示忙、示閑
2. 中繼狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控、排隊(duì)隊(duì)列實(shí)時(shí)監(jiān)控
3. 職場(chǎng)地圖實(shí)時(shí)查看
安全防范
1. 功能操作權(quán)限控制
2. 數(shù)據(jù)查看權(quán)限控制
3. 自帶基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)防火墻，靜態(tài)路由設(shè)置，IP 地址過(guò)濾等
4. 支持時(shí)間 NTP 服務(wù)
