上門調(diào)試程控電話交換機讓人頭疼的那些事

程控電話交換機行業(yè)發(fā)展到今天，雖說技術(shù)上有了很多突破，但是市場上的亂象也是層出不窮。都說進步總是伴隨著弊端的滋生，不可避免，就像程控電話交換機行業(yè)一樣，市場服務亂象給服務人員帶來了很大的麻煩，而且有些直接影響到用戶的企業(yè)效益。
 
     以下是我們的技術(shù)服務人員在實際工作中所碰到的問題，整理如下：
  
     1、搬新辦公場地的客戶
     2、利用上家余下線路的客戶
     3、“摳門”的用戶
 
現(xiàn)在和大家仔細分析以上3種情況
 
      第一種情況，搬新辦公場地了（主要針對幾百平米以下辦公的，大面積的會有正規(guī)圖紙規(guī)劃，一般不存在大的問題），不要湊合：可偏偏布線這些活大部分就交給裝修的做了，偏偏這種規(guī)模的裝修隊伍也不是精通電話布線這些，（網(wǎng)絡(luò)還好，無線比較成熟了，大不了買幾塊無線網(wǎng)卡)大部分拿上兩芯白色電話線就拉上了，業(yè)主還很喜歡，省了一部分開支，可萬萬沒有想到問題來了：沒有線標，怎么辦？ 專用話機需要四芯線，怎么辦？前臺需要兩部或是多部值班總機，怎么辦？裝修好了弱電井外線引不進來，怎么辦？線管塞滿了線沒冗余，怎么辦？一堆致命的問題來了。。。。從新裝修已經(jīng)不可能了，可電話這東東的確太重要了，因為當今業(yè)務的往來除了網(wǎng)絡(luò)就是電話，漏接一個電話、損失的可不只是上邊說的那些,相信做業(yè)務的比誰都清楚。
 
　  其實上述情況在約裝修隊談的時候，同時約上專業(yè)做電話交換機的公司，一來可以根據(jù)機器的不同功能，選上正好適合自己的型號，二來可以讓有經(jīng)驗的工程師根據(jù)您的需求推薦下機器和線路的走向，因為自己畢竟是隔行人，再清楚不過工程師了。三來也不至于新辦公場地就湊合辦公。
  
      第二種情況：大部分客戶比較著急，還有一個因素就是想省事、省錢。匆匆忙忙把家搬完了，打電話告訴廠家：過來個技術(shù)把電話交換機給我們重新調(diào)試下？技術(shù)到現(xiàn)場傻眼了：線在哪??？哦，這？怎么都沒有線標?。吭趺措娫捑€、網(wǎng)絡(luò)線不分啊？線的路由是怎么走的啊，這根線到哪個工位的??？。。。當這些疑問告訴業(yè)主后，業(yè)主來一句我怎么知道啊，上家用著好好的的，說句良心話，上家用的什么狀況我們都不清楚啊! 這個時候，又得叫來幾個技術(shù)重新查線，快的話一天搞定了、上家客戶有線路接續(xù)的、那就無疑大海撈針了。
  
　  所以針對這種情況、建議客戶要提前打聲招呼、同時也希望同行朋友、用心、耐心去助客戶一臂之力、共同完成這個難關(guān)、畢竟客戶還是隔行?。?nbsp; 
 
      第三種情況：您看到了千萬別見怪。
  
　  事實如此啊，到客戶那的時候、大部分第一句話找了好幾個人了，越弄越亂了。大家知道現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)比較方便、機器出問題了，百度或是google下、打幾家電話、然后是便宜的上門來了，殊不知，接到電話都是所謂的“高手”，做個水晶頭都沒注意到用哪個芯！不亂才怪呢。一般解決完問題后會和客戶談個心，了解到了以上這些情況。但是這樣做只會讓用戶得不償失，因為在處理這么瑣碎的事情時，不知道錯過了多少業(yè)務電話，所以建議用戶千萬不要心疼上門費，因為只有專業(yè)的服務人員才能做到專業(yè)。