【呼叫中心】互聯(lián)網(wǎng)+時代，呼叫中心系統(tǒng)必不可少

互聯(lián)網(wǎng)時代，顧客尋求客服服務已經(jīng)擁有了為數(shù)眾多的途徑，但是單從顧客的角度看，在他們想要獲得直截了當?shù)目头椭鷷r，撥打電話依然會是他們的第一反應。

 根據(jù)亞某大學的一項研究稱，“盡管互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)興起，但是人們?nèi)匀桓菀滓擦晳T于通過電話來進行投訴獲取解決問題的辦法，這比起通過網(wǎng)絡投訴或?qū)で蠼鉀Q問題的辦法要高11倍?！?/span>

如果一個企業(yè)的客服系統(tǒng)失去了呼叫中心這一重要環(huán)節(jié)，就注定會失去很大一部分的顧客來源。同時對于急切想要獲得客服直接回復的一部分顧客（比如需要投訴或者申報維修），從電話中直接與客服溝通要比其他任何渠道都真實、可靠得多。

因此如果一個企業(yè)的客服系統(tǒng)沒有功能完善的呼叫中心，但又想要取悅于現(xiàn)如今日益挑剔的消費者們，難度可想而知！

申甌呼叫中心系統(tǒng)，支持全渠道信息共享，讓呼叫中心作為一個相對獨立的部分與整個客服團隊無縫鏈接，在保證為顧客提供語音服務的同時，也為企業(yè)實時統(tǒng)計下客戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立更完善的客服體系。

在呼叫中心方面，南京申甌擁有以下突出優(yōu)勢：

第一，服務行業(yè)多年積累      

申甌從進入通訊行業(yè)以來憑借著專業(yè)的技術團隊的支持和全體員工兢兢業(yè)業(yè)的付出與努力，申甌呼叫中心系統(tǒng)積累了多年行業(yè)積累，諳知服務行業(yè)痛點。能為萬千企業(yè)提供專業(yè)的通訊解決方案。

第二，用戶場景及體驗的感知力

申甌的團隊擁有多年的客戶經(jīng)驗，曾運營多項產(chǎn)品，對企業(yè)服務的訴求親身理解，擁有更好的把握力和掌控能力。

第三，是好的呼叫中心服務商    

申甌是呼叫中心服務商，具有正規(guī)的呼叫中心資質(zhì)，覆蓋全行業(yè)的呼叫中心部署經(jīng)驗，是企業(yè)領域呼叫中心產(chǎn)品專家。

選擇申甌呼叫中心系統(tǒng)，用完善的接入渠道為客戶提供服務！